中国辽宁省鞍山市铁西区鞍钢股份有限公司

      4月19日,鞍钢股份召开“客户服务年”启动会,安排部署“客户服务年”任务,宣贯“服务年”理念。

      鞍山钢铁/鞍钢股份党委副书记、鞍钢股份总经理徐世帅出席会议并讲话;鞍山钢铁/鞍钢股份党委常委、鞍钢股份副总经理张鹏主持会议。

      启动会上,鞍钢股份市场营销中心、鞍钢股份工会有关人员分别宣读《鞍钢股份有限公司“客户服务年”工作方案》和《关于在鞍钢股份所属营销服务系统相关单位开展“客户服务年”专项劳动竞赛的通知》,鞍钢股份质量管理、营销一线、物流管理和生产厂代表分别作表态发言。

      会议指出,鞍钢股份将聚焦“集约、减量、智慧@客户”主线,锚定“钢铁旗舰”目标,构建多维服务、面向未来的服务体系,着力提升服务能力和服务质量,实现客户满意度和品牌影响力双提升,助力鞍钢集团高质量发展。

      会议要求,要提高站位,充分认识提升服务能力,是践行“以客户为中心”理念,培育品牌忠诚信赖鞍钢的客户群和高质量发展的要求。要在构建三级服务体系,实施客户分类和差异化服务策略的基础上,把握高质量发展新鞍钢的深刻内涵,围绕“QCDDS”五要素提升服务能力,增强公司的竞争力、创新力、控制力、影响力、抗风险能力。各部门、单位要以“客户服务年”为契机,积极提升自身服务和管理水平,承担起提升核心竞争力的重要使命。

      会议强调,要聚焦重点工作,快速推动“客户服务年”各项活动见行见效。聚焦当前影响客户满意的突出问题,精准施策,快速行动,让客户切实感受到鞍钢服务质量的提升。以合同交付为抓手,推动合同全生命周期管理。加强营销系统、生产单元、物流中心多部门协同,按照客户分类、制造周期、运输距离等原则,倒排生产时间;按份数检定合同执行率,提升存货周转效率,防控“两金”风险。以客户服务为抓手,提升客户满意度。精准识别客户需求,为客户量身定制专业化的产品解决方案。要以技术服务为抓手,用综合服务嵌入到客户的产业链条里,关口前移、分级管理、快速响应,加快对客户诉求的响应和反馈速度。以销研产一体化为抓手,对市场需求进行收集甄别、转化推进、跟踪评价,实现市场驱动现场,现场随动市场,高效产品从盆景向风景的快速转化。推进重点质量特性分级等管理,提升质量管控水平和稳定性。以客户结构高端化倒逼产品结构高端化,实现质量改进、质量提升双促进。要筑牢责任意识,以钉钉子的精神推动“客户服务年”活动。各级领导干部要提高认识,担当作为,确保各项工作标的高质量推进,各项工作落地见效。